午后的馬來西亞雪蘭莪州，陽光熾熱。城市街角的一家蜜雪冰城門店里，熱鬧非凡。
一位顧客在收銀臺(tái)前猶豫片刻，忍不住問店員：“你們這是在搞開業(yè)活動(dòng)嗎？怎么這么便宜？”得知冰淇淋及茶飲價(jià)格就是店里的正常價(jià)格后，他頗感意外，隨即離開。十幾分鐘后，這位顧客帶著四個(gè)孩子重回店里，買了幾支冰淇淋后，五人圍坐分享，歡聲笑語回蕩在小店里。
這樣的場景，是蜜雪冰城在馬來西亞日常運(yùn)營的一個(gè)縮影。
誕生于河南的蜜雪冰城，自進(jìn)入馬來西亞市場以來，憑借“高質(zhì)平價(jià)”的理念和鮮明的品牌特色，逐漸融入當(dāng)?shù)匕傩盏纳?，成為許多人街頭小憩的選擇，也讓源自中原的甜蜜滋味香飄海外。
走進(jìn)馬來西亞的蜜雪冰城門店，熟悉的“雪王”卡通形象依然醒目，但細(xì)心的顧客也能發(fā)現(xiàn)不少“本地元素”。菜單上，結(jié)合當(dāng)?shù)乜谖兜男嘛嬈凡粩嗤瞥?；產(chǎn)品通過Halal清真認(rèn)證，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者都能安心享用。這種兼顧統(tǒng)一與差異的本土化策略，使品牌迅速與馬來西亞消費(fèi)者建立了情感連接。
“蜜雪冰城在馬來西亞的團(tuán)隊(duì)成員，95%以上來自當(dāng)?shù)亍?rdquo;9月13日，蜜雪冰城馬來西亞負(fù)責(zé)人介紹，“我們的目標(biāo)很明確，就是要真正融入這里，服務(wù)好本地消費(fèi)者。”
努力也得到了回報(bào)。如今，蜜雪冰城門店已覆蓋馬來西亞多個(gè)州，市場版圖不斷擴(kuò)大。無論是在繁華都市的商圈，還是在小城社區(qū)的街頭，總能看到排隊(duì)買檸檬水和冰淇淋的年輕人。
如果說本土化經(jīng)營是蜜雪冰城“破冰”的關(guān)鍵，那么品牌IP“雪王”的親和力，則是拉近與消費(fèi)者距離的重要法寶。
在馬來西亞，“雪王”不僅活躍于線下活動(dòng)，還通過線上互動(dòng)與社區(qū)課堂成為孩子們的“甜蜜伙伴”。每年線上舉辦的“雪王繪畫大賽”，吸引眾多家庭參與；“檸檬課堂”“奶茶課堂”更是充滿了孩子們的歡聲笑語。
“這里的蜜雪冰城不僅是售賣飲品，更是在傳遞快樂。”在蜜雪冰城馬來西亞分店人力資源部門工作的當(dāng)?shù)厝宿鞭闭f，“‘雪王’在這里，已成為朋友般的存在。”
作為一個(gè)外來品牌，蜜雪冰城并未自視為“局外人”，而是通過創(chuàng)造就業(yè)、培養(yǎng)人才，積極融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)生活。
“目前，蜜雪冰城在馬來西亞已提供超過3000個(gè)就業(yè)崗位。”蜜雪冰城馬來西亞負(fù)責(zé)人說，從門店服務(wù)到運(yùn)營管理、從物流配送到供應(yīng)鏈合作，越來越多的當(dāng)?shù)厝艘蛎垩┍谦@得了職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
薇薇就是其中之一。“最初，我是被3馬幣（約合人民幣5元）一杯的檸檬水吸引的。”她說。后來，薇薇加入蜜雪冰城，不僅有機(jī)會(huì)到中國培訓(xùn)，還通過跨文化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得更加自信。“這段經(jīng)歷讓我真正了解了跨文化企業(yè)管理，也讓我對未來的職業(yè)發(fā)展更有信心。”她說。
本地合作伙伴對蜜雪冰城等河南企業(yè)同樣贊譽(yù)有加。長期與蜜雪冰城合作的裝修商艾瑞克表示：“中國企業(yè)在效率、創(chuàng)新和市場響應(yīng)速度等諸多方面值得學(xué)習(xí)。蜜雪冰城的運(yùn)營、培訓(xùn)和供應(yīng)鏈體系都非常出色，我們也期待未來能有更深入的合作。”
近年來，河南與馬來西亞合作不斷深化，鄭州—吉隆坡“雙樞紐”建設(shè)為雙邊經(jīng)貿(mào)交流提供了便利。8月21日，來自鄭州的中式茶飲品牌眷茶臻選海外首店在馬來西亞試營業(yè)；同日，蜜雪集團(tuán)旗下現(xiàn)磨咖啡品牌幸運(yùn)咖海外首店在馬來西亞正式開業(yè)。“河南與馬來西亞的合作為蜜雪冰城提供了更好的發(fā)展環(huán)境，可以讓我們更好融入馬來西亞市場。”蜜雪冰城馬來西亞負(fù)責(zé)人說。
從雪蘭莪州一家人分享冰淇淋的笑聲，到社區(qū)課堂孩子們調(diào)制檸檬水的身影；從年輕員工跨國培訓(xùn)后的自信成長，到合作伙伴對中國企業(yè)的由衷贊嘆……蜜雪冰城在馬來西亞的故事，不只是一個(gè)品牌“走出去”的經(jīng)歷，更是豫馬交流不斷加深的縮影。
一杯茶飲，一支冰淇淋，簡單又親切，卻承載著河南茶飲品牌走向世界的信心。蜜雪冰城正在用自己的方式，把來自中原的甜蜜滋味，播撒到更廣闊的天地。
